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OCNホスティングサービス
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よくある質問
メール&ウェブ
Q サービス/お申込みについて
Q コントロールパネルについて
Q メールについて
Q ウィルスチェックサービスについて
Q 迷惑メールフィルタリング機能について
Q DNS機能/DNS拡張機能について

 

 

 

サービス/お申し込みについて
Q 「PowerMail」とは、どのようなサービスですか?
A

お客さま独自ドメインにて電子メール利用ができるサービスです。メール/DNSサーバとサーバへのアクセス回線を提供します。
※ お客さま側のインターネット接続回線は別途必要です。

 

Q 複数のドメインを利用することは可能ですか?
A

利用できるドメインは、OCNホスティングサービス1契約につき1つとなっておりますので、複数のドメインを利用する際は複数契約して頂く必要があります。

 

Q 工事・故障情報で掲載されている、利用しているサーバ名をどこで確認できますか?
A

コントロールパネルにログインし、ご確認いただけます。詳細については、こちらをご覧ください。

 

Q 同一ドメインのWebサーバを公開したいのですが?
A

メール&ウェブ、メール&ウェブProをご利用ください。
※ Webサーバへのアクセスには必ず「WWW」が必要となります。

 

Q ディスク容量だけ豊富に必要なのですが?
(例)メールアドレスは30個だけでいい
A

メールアドレス(100個)ディスク容量(500MB)まではメールアドレス/ディスク容量について「セット」でのご契約となります。例えばメールアドレス(30個)、ディスク容量(1,000MB)の契約はいただけません。

 

Q ディスク使用容量が上限を超えた場合、どうなりますか?
A

容量の上限をこえて利用することは出来ません。ディスク容量が上限を越えるとメールを受信できなくなるので(送信者にエラーメールが返信されない場合があります)、サーバにメールを残さない設定、不要なファイルを削除するなどの設定によりディスク使用量を節約し、余裕を持つようにしてください。

 

Q ディスク使用量はどのように確認できますか?
A

コントロールパネルより確認いただけます。

 

Q オンラインでメールアドレス/ウイルスチェック/迷惑メール等の追加(変更)申込みすると工事費はかかりますか?
A

工事費は必要ありません。

 

 

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コントロールパネルについて
Q 設定はいつからできますか?
A

「ご利用内容のご案内」記載のご利用開始日の前日よりメールアドレス等の登録ができます。

 

Q 設定変更は、誰でもできるのですか?
A

お客さまのうち、認証ID/パスワードを管理されている方(管理者)のみ設定変更が可能です。

(注意) 旧来のPowerMail(2001年4月24日以前に開通)をご利用の場合POPアカウントが、△△△△△001@***.ocn.ne.jpの方が管理者となります。また、このPOPアカウントの方が“postmaster”となりますので、“postmaster”宛のメールも着信することになります。なお、“postmaster”を他のPOPアカウントの方に変更することはできません。

 

 

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メールについて
Q メールアドレスは、いくつまで利用できますか?
A

10個単位で、最大2万個までです。20,001アドレスを越える場合OCNインフォメーションデスクへご相談ください。

 

Q メールボックスに容量制限は設定できますか?
A

各メールアドレス毎に利用できるディスク容量を制限することが出来ます。

 

Q 利用するメールアドレス数を増やしたいのですが?
A

10アドレス単位で変更申込みにより追加することが出来ます。

 

Q メールアドレス及びメーリングリストに利用できる文字に制限はありますか?
A

メールアドレス及びメーリングリストに利用できる文字は、以下の通りです。
・ アルファベット("A"から"Z"までの英大文字、"a"から"z"までの英小文字)
・ 数字("0"から"9"まで)
・ 記号の一部 "-(ハイフン)"、".(ドット)"、"_(アンダースコア)"

1文字以上20文字までとなります。
なお、先頭は英数字となります。
"root"という文字列は、メールの転送設定やパスワード変更等が行えるMail ONサービスでは、ご利用いただくことができませんので、ご注意ください。

 

Q メールパスワードに利用できる文字に制限はありますか?
A

以下のような制限があります。

(1) 6文字以上8文字以下の文字列にして下さい。
(2) 使用可能な文字は以下の通りです。 ・ アルファベット("A"から"Z"までの英大文字、"a"から"z"までの英小文字)
・ 数字("0"から"9"まで)
・ 記号の一部( ! $ % & ' ( ) * + , - / ; < = > ? [ ] ^ { }  ̄ )
(3) 2文字以上のアルファベットと1文字以上の数字、又は記号を用いて作成して下さい。

 

Q メーリングリストは、利用できますか?
A

1メーリングリストあたり100メールアドレスの登録で、最大5つまで利用できます。メーリングリスト数の上限値を追加することはできません。

 

Q メーリングリストに登録できるメールアドレスに制限はありますか?
A

以下のような制限があります。

(1) PowerMailで利用しているドメイン名のメールアドレスを登録される場合 ・ コントロールパネルで作成していないメールアドレスは登録できません。
(2)

上記以外のメールアドレスを登録される場合 ・ @の左側部分に ( ) < > , ; : \ " [ ] のいずれかの記号が含まれるものは登録できません。
・ @の右側部分に下記以外の文字が含まれるものは登録できません。

1. アルファベット("A"から"Z"までの英大文字、"a"から"z"までの英小文字)
2. 数字("0"から"9"まで)
3. 記号の一部( ! $ % & ' ( ) * + , - / ; < = > ? [ ] ^ { }  ̄ )

 

Q メールアドレスを一括登録できますか?
A

できます。

 

Q メールの転送設定はできますか?
A

転送できます。
「Mail ON」サービスをご利用いただけますので、転送の設定についてはホームページからお客さまご自身で設定することが可能です。

 

Q インターネット接続事業者(ISP)の制限により、SMTPポート(TCPの25番ポート)を利用したメール送信ができなくなってしまいました。
「Submissionポート(TCPの587番ポート)」を利用したメール送信は可能ですか?
A

「Submissionポート(TCPの587番ポート)」の利用は可能です。
Submissionポートを利用する場合、認証方式はSMTP AUTHとなります。
ただし、一部古いバージョンやMachintosh対応のメールソフトでは、「SMTP Auth」へ対応していない場合があります。

 

Q 送信(同報)できるメールの宛先数に制限がありますか?
A

あります。
本サービスはサーバ共有型のサービスですので、他のお客さまのご迷惑にならないよう制限を設けております。メールを送信できない場合は、宛先を減らし時間をおき送信ください。

 

Q 送信できるメールの容量に制限がありますか?
A

一度に送信できる最大容量は100MBまでとなります。
※ ご利用のインターネット接続環境やサーバ状況により正しく送信できないこともあります。大きすぎるファイルの送受信にはご注意ください。

 

Q 一斉同報(メールマガジン)の機能は利用できますか?
A

申し訳ありませんが、提供しておりません。

 

Q IMAP4とはどのようなサービスですか?
A

メールをサーバ上で管理するメールプロトコルIMAP4をご利用頂けるサービスです。

 

Q IMAP4をメールアドレス単位で利用できますか?
A

できません。ご契約単位(ドメイン単位)でのお申し込みとなります。

 

Q APOP/POP3Sなど利用できますか?
A

APOPは、利用可能です。
※ メール&ウェブProでは、POP3Sが利用可能です。

 

 

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ウイルスチェックサービスについて
Q ウイルスチェックサービスはどのようなサービスですか?
A

電子メールの送受信について本文・添付ファイルに対し、ウイルスを検索するサービスです。

 

Q ウイルスに感染したメールが発見されたときどのようになるのですか?
A

受信時には、受信メールの添付ファイルが感染している場合はウイルスを駆除、駆除不可能な場合は添付ファイルを削除してメールを送信します。受信メールの本文が感染している場合はメールそのものを削除します。
送信時には、送信メールの本文がウイルスに感染している場合は、送信をブロックします。
ウイルス対応(削除)時には、受信者へ警告メールにてご案内します。

 

Q ウイルスチェックの契約をメールアドレス毎にできますか?
A

できません。ご契約単位(ドメイン単位)でのお申し込みとなります。

 

Q ウイルスチェック(電子メール)では、多重圧縮ファイル(ZIPで圧縮したファイルを、さらにLZHで圧縮等)のウイルスを検索/駆除することができますか?
A

ウイルス検索できます。検索時には圧縮された添付ファイルを削除します。
※ 最大20階層の圧縮ファイルまで検索します。ウイルスを検知した場合、添付ファイルを削除いたします。(圧縮ファイル内のウイルス駆除はできません。)

 

Q ウイルスチェックはどこまで検知/対応できるのですか?
A

以下を参照ください。

  検知 駆除 削除
・メール本文
・圧縮していないファイル
・単純な圧縮ファイル ×
・パスワード付ファイル*1 × × ×
・分割されたファイル × × ×
・暗号化されたメール*1 × × ×

*1 パスワード付ファイルや暗号化されたメールなどは ウイルスチェックサーバで読み取ることができないためウイルスチェックすることが出来ません。

【参考】分割メールとは?
メールに大きなサイズのファイルを添付しているような場合、クライアントのメールソフト設定により、一つのメールを複数のメールに分割して送信する場合があります。分割されたメールは、受信者のメールクライアントソフトによって再結合されます。

 

Q ウイルスではないメールや添付ファイルがウイルスとして検索されることはありますか?
A

非常にまれですが存在します。

 

Q ウイルスのパターンファイル更新間隔はどのくらいですか?
A

原則1時間毎に、最新のパターンファイルが存在するかを確認し、ファイルが存在する場合更新を実施しますが、1時間を保証するものではありません。また、緊急時には1時間をまたずに更新する場合もあります。

 

Q サービスを利用するために利用者側で必要な作業はありますか?
A

お客さまによる事前の設定作業は必要ありません。但し、DNSサーバをお客さまご自身でご用意なさっている場合に限り、DNSサーバの設定変更が必要になります。DNSサーバの設定方法につきましてはセットアップガイドをご覧ください。

 

 

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迷惑メールフィルタリングサービスについて
Q 迷惑メールフィルタリングサービスとはどのようなサービスですか?
A

お客さま宛のメールについて、OCNが迷惑メール度合いを判定し、その判定度合いをメールヘッダに付与するサービスです。迷惑メール度合いの高いメールのsubjectへ[SPAM!!]といった識別子を付与したり、OCN内にお客さまのメールアドレス単位に用意された隔離ボックスへ自動振分けすることで、不要なメールをブロックできます。また、個別設定により迷惑メールをブロック/削除することもできます。

 

Q どのようなユーザが利用できますか?
A

2001年4月25日以降にPowerMailのご利用を開始されたお客さまが対象となります。

 

Q 現在利用しているドメインを利用できますか?
A

独自ドメイン名であればご利用できます。ただし、日本語等の多言語ドメインはご利用いただけませんので、あらかじめご了承願います。

 

Q 契約アドレス数を超えてメールアドレスを利用することはできますか?
A

できません。ただし契約アドレス数に加えて、メーリングリストとPostmasterのアドレスがご利用可能です。

 

Q どのようなメールが迷惑メールフィルタリングの対象となりますか?
A

インターネット経由で受信するメールおよび同一ドメイン内でのローカル配送により受信するメールが対象となります。

 

Q 迷惑メールと判定されたとき、どのようになるのですか。
A

迷惑メール度合いの高いメールに対して、お客さまがあらかじめ選択された自動処理方法を適用します。具体的には、(1)迷惑メール度合いの高いメールのsubjectへ[SPAM!!]または[MEIWAKU!!]といった識別子を付与したり、(2)OCN内にあるお客さまのメールアドレス単位に用意された隔離ボックスへ自動振分けしたりすることができます。

 

Q サーバの設定変更は必要ですか?
A

お客さまのDNSのMXを、OCNの受信ゲートウェイへ変更していただく必要があります。ただし、PowerMailのDNSをご利用頂いているお客さまの場合は自動で設定変更されます。

 

Q 本サービスを導入することによるメリットはなんですか?
A

迷惑メールを隔離ボックスへ自動振分けすることで、これまで社員一人一人が行っていた振分けや削除の手間が省くことができ、企業の生産性向上につながります。

 

Q レポート機能とはどのような機能なのか?
A

毎日、どの程度の迷惑メールが届いているかを、ドメイン全体ならびに アドレス単位に集計したレポートを提供します。
レポートは、前月分ならびに当月分(前日分まで)を、管理者向け コントロールパネルより、 CSV形式でダウンロードするだけで簡単に確認していただけます。

 

Q 隔離ボックスの容量はどのくらいですか?
A

PowerMail本体の契約容量と同サイズとなります。なお、迷惑メールが多いなどにより、基本容量では不足の場合、隔離ボックスのディスク容量を追加することができます。(有料オプション)

 

Q サービスを使う上で、必要な機器などはありますか?
A

お客様宅内に専用の機器等を置く必要はございません。迷惑メール処理方法の設定や、隔離メールの確認は、Webブラウザで確認いただけます。

 

Q 申し込んでから利用開始するまでにどんなセットアップが必要ですか?
A

管理者の方により、以下の設定が必要となります。

(1) まず最初に、PowerMailのコントロールパネルにアクセスし、メールアドレス・パスワードの登録を行います。既にPowerMailをご利用頂き、メールアドレス等をご登録頂いている場合はこの作業は不要です。(迷惑メールフィルタリング利用のための個別のアドレス登録は不要です)
(2) MailON経由で迷惑メールフィルタリング専用コントロールパネルへログイン頂き、迷惑メールを隔離ボックスへ自動振分けする、あるいは、メールのSubject(件名)に「SPAM!!」または「MEIWAKU!!」の文字を付与して受信する、といった、迷惑メールのフィルタリング(処理方法)の設定を行います。
(3) お客さまDNSサーバのMXレコードをOCNの受信GWサーバへ変更していただく必要があります。(ただし、PowerMailのDNSをご利用頂いているお客さまの場合は自動で設定変更されます)

 

Q 誤判定メールのフィードバック機能とはどのような機能ですか?
A

迷惑メール判定で誤判定されたメール情報を、エンドユーザがコントロールパネル上から迷惑メールの判定データベースへ通知することができる機能です。
※誤判定とは、以下の2パターンを指します。

・ 迷惑メールではないのに、迷惑メールと判定されたもの。
・ 迷惑メールなのに、迷惑メールと判定されないもの。

 

Q 誤判定メールをフィードバックできるのは管理者だけですか?
A

コントロールパネルを利用して、エンドユーザが直接フィードバックを行うことができます。その場合のフィードバック者は、フィードバックを行ったユーザのメールアドレスとなります。

 

Q フィードバックされた誤判定メールの情報は、必ず判定DBに反映されるのですか?
A

いいえ。フィードバックされた誤判定メール情報は、サンプルとして統計的に処理されるため、必ず判定DBに反映される保証はありません。

 

Q 間違ってフィードバックしてしまった誤判定メール情報を取り消すことはできますか?
A

一度送付されたメール情報を取り消すことはできませんが、全世界から寄せられたフィードバック内容と大きく異なる場合にはサンプルとして採用されない可能性が高くなります。
再度、正しい手順でのフィードバックをお願いします。

 

Q フィードバックした誤判定メール情報が判定DBに反映されたかどうかを確認する方法はありますか?
A

フィードバックされた誤判定メール情報は、標準で1日程度で判定DBに反映されます。業務上重要なメールなど、個別に反映結果を確認したい場合は、管理者を通じて、OCNサポートセンタにお問い合わせください。

 

Q フィードバックされたメール情報は、どのように扱われるのですか?
A

フィードバックされたメールは統計的にシステムで処理され、判定DBの精度向上の目的にのみ利用されます。

 

Q フィードバックできるメールサイズに制限はありますか?
A

はい。上限は、1メールあたり概ね100MBとなります。

 

Q 申込みから利用開始までどのくらいかかりますか?
A

オンラインからお申込みの場合、お申込み後約30分程度でご利用開始となります。また、販売担当者へお申込みの場合、お申込からご利用開始までは、通常10営業日となります。

 

Q オンラインのお申し込みができる条件は何ですか。
A

既にPowerMailをご利用の場合は、オンラインで本サービスをお申込みいただけます。ご利用でない場合は、新規のお申し込みが必要となります。

 

Q 月途中の申込みの場合、料金は日割り計算されますか?
A

ご利用開始月、サービス変更時、解約月ともに月額料金は日割り計算されます。

 

Q オンラインでの申込みの場合、初期費用はかかりますか?
A

オンラインでお申込みの場合は初期費用は無料ですが、販売担当者経由でお申込みいただいた場合は規定の料金を請求させていただきます。

 

Q 料金請求はどのように行うのですか?
A

PowerMailの料金と合わせて請求させていただきます。

 

 

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DNS機能/DNS拡張機能について
Q ユーザ側管理者が変更できる内容には、どのようなものがありますか。
A

以下の設定、変更、削除がOCNホームページ上で利用可能です。

1. 本サービスで提供するメールアドレスの設定、変更、削除。
2. メーリングリストの作成、メンバーの追加、変更、削除。
3. 本サービスで提供するメールアドレスのPOPパスワードについて、強制変更。
4. ホスト名の変更(Aレコードを変更)
5. ホスト名の別名(CNAME)を登録、変更、削除。
6. OCN外部ホスト名の設定、変更、削除(Aレコードのみ)
7. 「nslookup」のコマンドを利用が可能。
お客さまが指定したドメインのDNSに記述されている内容を確認することができます。

 

Q サブドメインの利用ができますか?
A

利用できます。サブドメイン毎にPowerMailを契約いただき、最大10個までサブドメイン利用可能です。
但し、サブドメインで申し込んだ場合も、1ドメイン1契約となります
※ なお、以下の3パターンでサブドメインへの権限委譲が可能です。

独自ドメイン(△△△.co.jp)、サブドメイン(***.△△△.co.jp)を管理するDNSはOCN側PowerMailのものを利用
独自ドメイン(△△△.co.jp)、サブドメイン(***.△△△.co.jp)を管理するDNSをお客さま側で用意
独自ドメイン(△△△.co.jp)を管理するDNSお客さま側でご用意し、サブドメイン(***.△△△.co.jp)はPowerMailのDNSへ権限委譲する。

 

Q OCNホスティングサービス以外のWebサーバなどのDNS解決(ホスト名設定)をすることはできますか?
A

できます。外部のサーバに対してAレコードを5つまで設定可能です。

 

Q 本サービスと組み合わせて利用するOCN回線(IPアドレス付)を何回線まで利用可能ですか?またIPアドレスはいくつまで設定可能ですか?
A

10回線までです。IPアドレスについては各回線クラスCまでの設定が可能です。

 

Q DNSのTTL値はいくつですか?
A

1日となっております。DNSサーバ設定をお客さま個別にカスタマイズしTTLを短くすることはできません。

 

 

 

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