よくある質問
よくある質問をまとめました。
■On-Line Scanについて
On-Line Scan（オンラインスキャン）とは何ですか？
ブラウザを使用して、お使いのコンピュータ内に侵入したウイルスをオンラインで検索・駆除するサービスです（トレンドマイクロ社の「ウイルスバスター On-Line Scan」を使用）。通常のプログラムのようにお使いのコンピュータにインストールする必要はなく、指定のホームページからログインしてボタンをクリック するだけで、プログラムをダウンロードし、ウイルスを検索、駆除することができます。
※ メール送受信時のウイルスチェックは有料オプションとなります。
PCの全てのファイルをウイルス検索できるのですか？
メールに添付されているファイルを直接検索することはできません。メールに添付されているファイルをウイルス検索する場合は、ファイルを一度ディスクに保存する必要があります。添付ファイルをディスクに保存する方法は、お使いのメールクライアントプログラムのマニュアル、またはヘルプを参照してください。
なお、現バージョンのウイルスバスター On-Line Scanには制限があり、次の形式、または状態のファイルを検索することができません。
・ 一部のCABファイル：CABには複数の圧縮形式があり、一部の圧縮形式については、ウイルスバスター On-Line Scanではサポートされておりません。
・ GIDファイル（Windowsのヘルプで使用されるファイル）
・ Windows等、他のプログラムで使用されているファイル
・ 特定の文字列から構成されるファイル名を持つファイルがZIPファイルに格納されている場合、現バージョンのウイルスバスター On-Line Scanでは検索できない場合があります。
また、ウイルスバスター 2001が動作している環境では、ウイルスバスター On-Line Scanでウイルスに感染していたファイルを処理する際に、そのファイルへのアクセスをウイルス対策ソフトウェアがブロックしてしまうため、結果としてウイルスバスターOn-Line Scanでは、そのファイルへのアクセスができなくなり、アクセスできなかったファイルについて、ウイルス検索に失敗したと表示します。
Symantec社のNorton AntiVirus 2001が動作している環境では、この障害は確認されておりません。
On-Line ScanではどのWebブラウザをサポートしていますか？
On-Line ScanではMicrosoft Internet Explorer 4.01(+ ServicePack 1)以上にのみ対応しています。
On-Line Scanで対応しているプラットフォーム（OS）は何ですか？
On-Line Scanでは、Windowsプラットフォームにのみ対応しています。詳細なシステム用件等はこちらをご覧下さい。
On-Line Scanを使用して、PCの全ドライブをウイルス検索したいのですが時間がかかりそうです。ウイルス検索を実行する際には、インターネットに接続している必要がありますか？
ブラウザ上にOn-Line Scanの画面が表示された（On-Line ScanのActiveXがダウンロードされた）後は、インターネットに接続している必要はありません。ただし検索実行中の画面にはOn-Line Scanサービス提供元の広告が表示されている場合があり、インターネットから切断した場合、この広告が正常に表示されない場合があります。
On-Line Scanで圧縮ファイル内のファイルはどのように処理されますか。
多重に圧縮されたファイルも扱えますが、検出と駆除で多重圧縮の階層に違いがあります。ウイルスの検出は最大20階層までの多重圧縮ファイルのウイルスを 検出できますが、検出したウイルスの駆除はZIPで圧縮されたファイルの最初のレベルのファイル（多重圧縮ファイルを1回解凍して得られるファイル）のみ ウイルスの駆除が可能です。
受信したメールに添付されているファイルを、そのままOn-Line Scanで検索することができますか？
お使いのメールソフトによりますが、基本的にメールに添付されているファイルを直接検索することはできません。この場合は添付されているファイルを一度ハードディスクに保存してから、On-Line Scanで検索するようにしてください。
ウイルスではないメールや添付ファイルがウイルスとして検索されることはありますか？
非常にまれですが存在します。詳細については「ウイルス不具合情報」をご覧下さい。
/stats/mail/ディレクトリ配下に作成した覚えの無い「POPユーザID-imap」というディレクトリがありますが、これは何ですか？
お客さまがPOPユーザIDでオンラインスキャンをご利用した際に、自動作成されたディレクトリです。
なお、このディレクトリがお客さまのメールの送受信に影響を及ぼすことはございませんのでご安心ください。
※POPユーザIDはお客さまがコントロールパネルで設定している文字列です。
NTTコミュニケーションズバリューパートナー Produce Inc.